“真的非常感謝你們，要不是你們及時幫助，不知道后果會是咋樣，幸好有你們在！”10月10日，在安吉縣醫院門口，華悅物業在管的華都龍山璽園20幢2單元的業主拉著物業工作人員的手，連連道謝。原來，在業主聲聲感謝的背后有一個發生在國慶假期真情故事……
10月5日上午8時28分，華悅物業安吉龍山璽園物業服務中心前臺電話響起，電話里傳來萬分急切的聲音，一名業主說獨自在家的家人突發疾病，請求物業公司趕緊幫助。前臺接待工作人員意識到事態緊急，在詢問清楚具體樓棟號后，立即用對講機向全員發出通報，要求就近的物業人員火速趕往生病業主家中。
8時31分，在求助區域附近的樓棟管家、巡邏保安第一時間趕到生病業主家門外。業主家門緊閉，在砰砰敲門后，他們聽到從屋內傳來微弱的呼救聲。得知業主已經撥打了急救中心電話后，為爭取寶貴救治時間，情急之下，大家決定撬門救人。
8時35分，物業維修人員趕到現場，進行開鎖作業。為穩定患病業主情緒，工作人員一直隔著房門與業主對話。與此同時，救護車已經到達小區門外，在安保人員引導下，救護車一路暢通行駛到患病業主家樓下。?
8時37分，房門被成功撬開。在打開房門那一刻，所有人的心都猛地提到了嗓子眼，只見這名患病業主全身虛汗、呼吸急促，癱倒在客廳中央。搶救生命，刻不容緩，在醫生的正確指揮下，物業工作人員合力以最快的速度將業主抬上擔架，并護送上救護車。
從接到求救電話、上門查探、撬鎖救援、抬送到救護車上，僅歷時12分鐘，這是參與救援行動的每位物業人爭分奪秒、全力以赴換來的搶救時間?？粗茸o車疾馳遠去，所有人終于松了一口氣。考慮到業主家里無人看管，物業維修人員在征得業主同意后，又專門返回業主家中對受損的門鎖進行了更換、維修。
因為放心不下，物業公司隨后又專門到醫院探望業主。因搶救及時，患病業主目前已無大礙，大家終于放下了心里的擔憂。
在本次突發事件處理過程中，華悅物業員工組織有序、處置得當、救援及時，讓業主享受到了“家”的溫暖，得到了業主的高度認可，展現了華悅物業“業主至上、服務至上”的精神和理念。
（華都股份?鄭利利）
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