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近日，從寶馬（中國）總部傳來喜訊：金昌汽車旗下紹興寶順汽車銷售服務有限公司榮獲2012年度寶馬經銷商質量全國冠軍。寶馬經銷商的質量排名是寶馬（中國）總部對全國300多家經銷商銷售、售后方面包括NPS(客戶凈推薦值)、CRM(客戶關系管理)、CSI(客戶滿意度)、SPQ（銷售流程質量）/APQ(售后流程質量)等指標進行的考評，而紹興寶順各項指標在全國寶馬授權經銷商中均位居前列。經銷商質量成績是寶馬經銷商綜合業績排名除數量指標外的重要組成部分，更是反映了經銷商對客戶的服務態度及專業水準，也代表了寶馬（中國）對紹興寶順的肯定。

2012年，紹興寶順以“成為最優秀的寶馬經銷商”為目標，從員工滿意度、客戶滿意度、經營規模、企業利潤及社會認可5個方面努力，通過提升員工滿意度來提升客戶滿意度，通過提升客戶滿意度來提升公司的經營規模和公司利潤，并獲得社會的認可。公司緊緊圍繞“通過SPQ/APQ來提升客戶滿意度，通過CRM來提升NPS”的工作思路，建立了由總經理領導，銷售經理、售后經理、CRM經理協作的質理管理團隊；明確職責分工，加強培訓和考核，增強服務意識；質量管理團隊每周召開質量團隊例會，監督質量狀態。在2012年車市低迷的情況下，紹興寶順依然在銷售和售后等方面取得了可喜的成績。?

（ 紹興寶順 戴燕飛）