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在金凱，他從一個畢業實習生成長為現在的快修組組長，工作認真，埋頭苦干，以熱情、嚴謹的態度為客戶做好服務，為公司創造效益，他就是浙江金凱汽車銷售服務有限公司快修組組長張鵬。

快修組的主要工作是從事車輛的基本保養以及出租車來店免費檢測等工作，是體現4S店服務形象和質量的窗口。而實際上，相對深度維修，快修工作的事情繁瑣，接觸客戶很多，需要的應變技能也就更高。2010年，浙江金凱成立快修組時，張鵬即被任命為快修組組長。打鐵需要自身硬，修車更要技藝精。在新的工作崗位上，張鵬自購書籍,刻苦鉆研技術,同時虛心好學，實際工作與理論相結合,在干中學、學中干，不斷在工作中總結經驗，并歸納出售后服務的“四字真言”，即聽、想、問、干?！奥牎笔亲屑殐A聽故障異響；“想”是動腦筋思索故障原因；“問”是不恥下問，虛心向老師傅和同事請教；“干”是不分份內份外，工作搶著干，通過多干，不斷積累修理經驗。現在，張鵬已成為浙江金凱的技術骨干之一。

在做好本職工作的同時，張鵬還認真、細致、負責地做好“傳、幫、帶”工作，對車間實習生進行手把手的教導。他熱心帶徒、真誠授藝，使實習生在短時間內就能掌握車輛基本保養、換輪胎、調“三清”、換剎車片和球頭等多項工作。張鵬還十分注重和諧團隊建設，經常和大家溝通談心，班組職工有困難，他就主動關心、排憂解難，大家的干勁也更足了，浙江金凱快修組的團隊凝聚力和執行力不斷提高，多次獲得公司內部評比的“月度之星”稱號和“先進班組”榮譽稱號。

（金昌汽車 王程華）