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劉軍于2006年加入慈溪市京通汽車銷售服務(wù)有限公司任鈑噴主管，現(xiàn)任慈溪京通售后服務(wù)部副經(jīng)理。五年來，他在工作中嚴(yán)格要求，取得了出色的成績。
“工作中要做大公無私的領(lǐng)導(dǎo)，生活中要做無話不談的兄弟”，這是劉軍處理自己與員工關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則。他對工作要求嚴(yán)格，一絲不茍，他常說：“對工作的嚴(yán)格是對客戶的負(fù)責(zé)。”劉軍是從售后服務(wù)一線成長起來的業(yè)務(wù)骨干，因此他比一般人更能體會(huì)一線員工的辛苦和不易，鈑金、油漆常常需加班趕工，為此劉軍也常常陪著員工加班，一方面查看工作質(zhì)量和進(jìn)度，另一方面他說：“車間的兄弟這么辛苦，我怎么能提早走呢？”。生活中的他更像一位長輩、一位大哥，即便是一個(gè)車間的實(shí)習(xí)生患了感冒，他都會(huì)親自去看望。
為了做好售后服務(wù)工作，劉軍也是絞盡腦汁。在他的建議下，慈溪京通對鈑噴車間進(jìn)行整改，新增2個(gè)干磨房、1個(gè)快速修補(bǔ)房，還對一些維修設(shè)施進(jìn)行了改進(jìn)。硬件設(shè)備基本到位后，劉軍還對軟件進(jìn)行提升，根據(jù)維修人員自身特點(diǎn)進(jìn)行合理分組，不但提高了工作效率，更提升了維修質(zhì)量，使得售后的返修率降低到0.3%。車間真正實(shí)現(xiàn)了5S標(biāo)準(zhǔn)管理，從員工的著裝，車間的整潔度和美觀度，到員工的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度、工作的質(zhì)量都有了明顯的改善和提高。在2010年寧波市維修企業(yè)質(zhì)量規(guī)范達(dá)標(biāo)評(píng)審中，慈溪京通售后部得到了寧波市相關(guān)專家的一致認(rèn)可。售后服務(wù)質(zhì)量的提高使得售后業(yè)績顯著提升，2010年慈溪京通的月平均維修臺(tái)次同比增長40%，月平均售后產(chǎn)值同比增長57%。
售后業(yè)績的提升著實(shí)讓劉軍高興，但更讓他欣喜的是每次客戶對慈溪京通優(yōu)質(zhì)服務(wù)感到滿意時(shí)說的“謝謝！”能得到客戶的認(rèn)可是劉軍所追求的，他說：“那是在為京通樹立完美的服務(wù)形象！”
（金昌汽車 壽雪蓮）
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